Si usted compró online su examen de ADN para paternidad mediante un kit para toma de muestras bucales le garantizamos la entrega de su informe en 5 días desde que recibimos las muestras en nuestro laboratorio. Una vez recibidas le enviaremos un correo electrónico al mail que nos indicó confirmando la recepción de las muestras. En el caso de que las muestras que nos envió estén mal tomadas, contaminadas y/o que contengan ADN degradado éstas serán anuladas por el laboratorio solicitando a usted el envío de nuevas muestras. En tal caso los plazos inician nuevamente al momento de la recepción de las nuevas muestras. Para hacer uso de esta garantía por favor contáctenos dentro de los plazos indicados.

Entendemos que a veces pueden surgir cambios de planes. Si usted decide cancelar un servicio después de haber realizado la compra online y antes de que las muestras comiencen a ser analizadas por el laboratorio, usted podrá solicitar una devolución a la cual se aplicará una deducción de $50.000 por concepto de gastos administrativos, gastos de correos y materiales para la toma de muestras, entre otros. El reembolso del monto restante se procesará conforme a las políticas de devolución vigentes. 

Para más información sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones, por favor consulte nuestros términos y condiciones o contáctenos directamente.